サービス内容

数あるサービスの中から目にとめていただき、ありがとうございます。
接遇認定1級の資格と、様々なジャンルでの接客経験を活かして、あなたの企業や店舗にぴったりの接遇・接客マニュアルを作成します。　
スタッフが一貫した接客を実践できるように、分かりやすく、使いやすいマニュアルを提供します。顧客満足度をグンと高めるための内容をしっかりカバーしていきます♡


●提供内容

①ヒアリングセッション
まずはあなたの企業や店舗の現状や課題をお聞かせください。
どんな接客を目指しているのか、顧客層や業種について詳しくお伺いします。

②接客・接遇の基本方針の設定
企業のビジョンやミッションに合わせた接客・接遇の基本方針を決めます。
経験の浅いスタッフでも分かりやすい言葉で、しっかりとまとめます。

③具体的な接客・接遇プロセスの構築
お客様との接点ごとに、具体的な接客・接遇プロセスを分かりやすく書いていきます。
初対面の挨拶から、問題解決やクレーム対応まで、段階を追って説明します。

④トレーニングマニュアル
スタッフのスキルアップを目指したトレーニングマニュアルを作ります。
ロールプレイやケーススタディを取り入れて、実践的なスキルを身につけられるようにします。

⑤マニュアルのデザイン
見やすく、使いやすいデザインでマニュアルを作成します。
イラストや図表を使って、視覚的にも分かりやすく情報を整理します。

⑥納品とフォローアップ
完成した接客・接遇マニュアルはPDF形式でお渡しします。必要があれば印刷版もご用意します。
また、納品後1ヶ月間は、質問やフィードバックにしっかりお答えします。


■依頼の流れ

①お問い合わせ
まずはお気軽にご連絡ください。あなたのニーズや依頼内容をお聞かせください。

②ヒアリングセッションの実施
具体的なお話を伺い、接遇マニュアル作成に必要な情報を集めます。
その後、お見積りをお出しさせていただきます。

③ご購入
内容・価格にご了承いただけましたら、サービスの提供通知を送りますので、
ご購入手続きをお願いします。

④初稿の作成
ご購入後、ヒアリング内容をもとに、接客・接遇マニュアルの初稿を作成します。

⑤レビューと修正
初稿をお見せし、フィードバックをもとに修正します。修正は10回まで無料で対応します。

⑥最終納品
修正を重ねた後、最終的な接客・接遇マニュアルを納品します。

⑦フォローアップ
納品後も1ヶ月間のサポートを通じて、実践での課題解決をお手伝いします。
フォローアップ期間終了後に納品完了通知を送りますので、速やかにご対応をお願い致します。


■対象業種
飲食業
小売業
サービス業
ホテル業
クリニックや病院など


■このサービスのメリット

☆顧客満足度の向上:
スタッフが一貫した接遇を行うことで、顧客の信頼を得やすくなります。

☆業務の効率化:
明確なマニュアルがあれば、スタッフがスムーズに業務を遂行できるようになります。

☆新入社員の教育が容易に:
新入社員がマニュアルを見ながらスムーズに業務を覚えられます。

☆トラブル対応の迅速化:
具体的な対応策があるので、トラブル発生時も迅速に対応できます。


分かりやすく実践しやすいマニュアルがあることで、お店全体の接客・接遇レベルがぐんと上がります。
まずはお気軽にお問合せください！